Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : rachel@noavajewels.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse rachel@noavajewels.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à rachel@noavajewels.com.

Politique de retour & remboursement – Noava Jewels

Chez Noava Jewels, nous faisons le maximum pour que vous soyez satisfaite de vos bijoux. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement :

1. Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être neuf, non porté, non endommagé

  • être retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochon, etc.)

  • être accompagné du numéro de commande ou de la facture

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et tout article porté au contact direct du corps ne peuvent être repris ou échangés si l’emballage a été ouvert.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez une demande par email à : rachel@noavajewels.com

  2. Attendez la validation et l’adresse de retour qui vous sera communiquée

  3. Renvoyez le produit en respectant les conditions ci-dessus

👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de Noava Jewels (produit défectueux ou erreur de préparation).

4. Remboursement

  • Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Aucun remboursement ne sera accordé si le produit est renvoyé endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions ci-dessus.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous sous 48h après réception à : rachel@noavajewels.com.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Noava Jewels et un échange ou remboursement intégral sera proposé.